12.03.2013 | Телефонные звонки в бизнесе Первый звонок потенциального клиента по телефону в вашу фирму, очень важен. У вызывающего абонента по первой минуте разговора складывается общее мнение о работе всех организации. Очень важно, чтобы все сотрудники соблюдали правила телефонного этикета при разговоре с клиентами. Работники с навыками телефонной коммуникации очень ценны, так как они служат источником привлечения новых клиентов.
Ответ на телефонный звонок
Даже прежде чем приступить непосредственно к разговору с абонентом, надо вежливо представиться. Примерная последовательность действий может быть такой: «Добрый день, Фирма «Веник». Слушаю Вас». Некоторые компании также требуют, чтобы сотрудники при приеме звонка называли свою фамилию и имя. Это простое, дружественное приветствие очень сильно влияет на ход всего разговора. Также старайтесь всегда отвечать быстро на звонок, лучше всего в течение первых двух гудков.
Внимательное выслушивание звонящего
Всего внимательно слушайте сообщение вызывающего абонента. Никогда не перебивайте человека на полуслове. Если вы в состоянии помочь человеку по его вопросы, сделайте это незамедлительно, без лишних переадресаций. Всегда держите под рукой рабочую ручку, бумагу или ноутбук для записи полученного сообщения. При принятии сообщения, внимательно слушайте и записывайте всю необходимую информацию, а затем повторите то, что записали абоненту. Убедитесь, что вызывающий человек понял ваш ответ. Уважайте конфиденциальность информации. Никогда не сплетничайте по деловым телефонам. Личные звонки также не следует совершать по служебным телефонам.
|
