Один из главных компонентов успешных компаний - люди, которые в них работают, а если конкретней, это то, какой человек и как он умеет общаться. Как знают многие, сотрудник, отвечающий на телефонные звонки, должен обладать большим потенциалом, вроде дело не кропотливое, но имеет много нюансов. То как сотрудник компании говорит, дает впечатление не только о человеке, но и о компании которую он представляет.

Поэтому любой телефонный разговор, который поступает в офис, нужно начинать с приветствия, представления места, куда позвонил адресат, и вашего имени. Отвечать нужно грамотно и официально, текст должен быть лаконичным и не быть монотонным. В некоторых офисах есть свои правила, которые нужно соблюдать при разговоре по телефону.

Работая в большом офисе, принято отвечать в одной манере как все сотрудники, так о компании будет цельное мнение. Работая в одном стиле, будет видно, что вы одна команда.

Говорите полное имя

Если звонок внутренний, то следует отвечать: «Здравствуйте, вас слушает Питер». Если ж вы работаете в огромной фирме, и часто поступают звонки от людей, которые вам не знакомы, следует говорить полное ваше имя и название вашей корпорации. Отвечая таким образом, вы производите впечатление официальности, человека властного, а говоря только ваше имя, собеседник представляет себе обычного человека, выполняющего свои обязанности, не имеющего власти, вот такая хитрость психологии.

Если вы не знаете что ответить

Если такова ситуация, когда человек у вас спрашивает о какой-то информации, которой вы не обладаете, но можете у кого-то спросить, в первую очередь должны попросить извинение и подождать пару минут, так как вы не обладаете такими данными, а через пару минут сможете ответить, в обратном случае соединить с представителем, который обладает такими сведениями.

В такой ситуации, когда звонящий просит вас соединить с начальством, не следует кричать с места, стоит попросить о пару минутах, положить тихо телефонную трубку, так что б она не создала шума и позвать требуемого человека.

Когда нет сотрудника, которого хотели б услышать звонящий, не нужно говорить, где он и почему. Просто попросить перезвонить или попросить его контактный номер для того, что б по возвращению человек сам перезвонил, а может спросить, не можете ли вы сами чем-то помочь или передать нужную информацию адресату.

Не забывайте о правилах этикета, будьте грамотны в вашем разговоре и тогда успех за вами.