|
 Прием
и передача информации — очень важный аспект телефонной
коммуникации. В этом процессе администратор телефонной
поддержки играет роль связующего звена между отправителем
сообщения и его получателем, между бизнесом клиента
и бизнесом компании. Сотрудники не всегда имеют возможность
оперативно ответить на звонок. Они могут уже вести телефонный
разговор по другой линии, участвовать в совещании или
просто отсутствовать.
Конечно,
эту задачу успешно решают автоответчики и голосовая
почта. Использование этих современных технических средств
особенно актуально в компаниях с многочисленным штатом
сотрудников и при большом потоке входящих звонков.
Однако у такой технологии есть ряд очевидных недостатков:
ограниченное время для записи информации, отсутствие
оперативной обратной связи по ходу приема сообщения,
возможные технические сбои. В небольших компаниях весь
объем информации по-прежнему принимают администраторы
телефонной поддержки. И задачи администратора шире и
сложнее, чем у автоответчика. Администратор должен не
просто записать продиктованную информацию.
Профессиональный
прием и последующая передача сообщения обеспечивают:
•
своевременное получение нужной информации;
•
общую экономию времени;
•
непрерывность рабочих процессов;
•
оперативное решение проблем (а часто и их предотвращение).
Для
достижения этих результатов администратор должен знать:
•
в каких случаях предлагать принять сообщение;
•
какие речевые модули использовать;
•
где и как записывать сообщение;
•
каким образом передавать сообщение.
|
