Главная
Задача общения >>
Миссия
Будь готов
Ваше отношение
Ваш настрой
Позитивный настрой
Одинадцать друзей
Ваш голос >>
Первые секунды >>
Прием телефонного звонка >>
Ждите ответа >>
Техника
Правильная обработка информации >>
Партнеры и контакты
Гостевая
 
 
Задача общения

На чьи же плечи ложится эта непростая задача общения? Кто в компании несет ответственность за создание правильного телефонного имиджа, за качественное обслуживание клиентов по телефону? Правильно, каждый на своем рабочем месте в той или иной мере.

И все же опыт показывает, что для успешного бизнеса любой компании очень важен первый контакт с внешним миром. Как правило, этим первым контактом, или «моментом истины», является администратор, принимающий телефонные звонки. По тому, как администратор отвечает на телефонный звонок, люди будут судить о профессионализме компании в целом. Скажете, несправедливо? Возможно. Но восприятие сильнее реальности, и с этим приходится считаться.

В наше время все больше компаний достигает примерно равного уровня качества производимых товаров и предлагаемых услуг, что приводит к изменению представлений о том, кто из них лучше. На первый план в этом случае выходят другие критерии выбора поставщиков, продавцов и провайдеров, и среди них — умение произвести правильное впечатление. Одним из ключевых факторов управления впечатлением является качество телефонного общения. Можно с уверенностью сказать, что телефонное бизнес-поведение — это мощный инструмент для достижения бизнес-целей.

Более того, любой человек, который хотя бы однажды позвонил к вам в офис, согласно статистике, расскажет пяти-семи своим коллегам и знакомым, как с ним обошлись. Таким образом, ваш собеседник будет являться носителем вашей репутации и репутации компании в целом, хотите вы того или нет.


Другие статьи по теме:

  • 12.02.2012 | Презентация услуг по телефону
  • 29.01.2012 | Договариваемся о встрече по телефону
  • 15.01.2012 | Эффективное использование телефонных разговоров для развития бизнеса
  • 26.07.2011 | Правила по проведению телефонных переговоров
  • 15.07.2011 | Техники управления временем
  • 09.07.2011 | Задачи и проблемы
  • 04.07.2011 | Общение
  • 04.07.2011 | Телефонный менеджмент
  •  
    Лучшие семейные отели, отели финляндии и индии , автобусные туры. Вся информация
    тренинг телефонных переговоров © www.telemenage.ru. 2007 - 2012 Этика делового общения