На
чьи же плечи ложится эта непростая задача общения? Кто
в компании несет ответственность за создание правильного
телефонного имиджа, за качественное обслуживание клиентов
по телефону? Правильно, каждый на своем рабочем месте
в той или иной мере.
И все же опыт показывает, что для успешного бизнеса
любой компании очень важен первый контакт с внешним
миром. Как правило, этим первым контактом, или «моментом
истины», является администратор, принимающий телефонные
звонки. По тому, как администратор отвечает на телефонный
звонок, люди будут судить о профессионализме компании
в целом. Скажете, несправедливо? Возможно. Но восприятие
сильнее реальности, и с этим приходится считаться.
В наше время все больше компаний достигает примерно
равного уровня качества производимых товаров и предлагаемых
услуг, что приводит к изменению представлений о том,
кто из них лучше. На первый план в этом случае выходят
другие критерии выбора поставщиков, продавцов и провайдеров,
и среди них — умение произвести правильное впечатление.
Одним из ключевых факторов управления впечатлением является
качество телефонного общения. Можно с уверенностью сказать,
что телефонное бизнес-поведение — это мощный инструмент
для достижения бизнес-целей.
Более того, любой человек, который хотя бы однажды позвонил
к вам в офис, согласно статистике, расскажет пяти-семи
своим коллегам и знакомым, как с ним обошлись. Таким
образом, ваш собеседник будет являться носителем вашей
репутации и репутации компании в целом, хотите вы того
или нет.
Другие статьи по теме:
12.02.2012 | Презентация услуг по телефону29.01.2012 | Договариваемся о встрече по телефону15.01.2012 | Эффективное использование телефонных разговоров для развития бизнеса26.07.2011 | Правила по проведению телефонных переговоров 15.07.2011 | Техники управления временем 09.07.2011 | Задачи и проблемы 04.07.2011 | Общение 04.07.2011 | Телефонный менеджмент
|