Все
мы знаем о том, что на администратора, в чьи обязанности
входит прием телефонных звонков и обслуживание клиентов
по телефону (будем в дальнейшем называть этот процесс
телефонной поддержкой), возложена важная миссия создания
телефонного корпоративного имиджа.
Почему и кому это нужно? Мы уже поняли, что это важно
для компании, чтобы привлекать и удерживать клиентов,
успешно развивать свой бизнес в условиях конкуренции.
Кроме того, позитивная и профессиональная телефонная
поддержка необходима самим клиентам, чтобы чувствовать
себя уважаемыми и значительными, получать своевременное
и качественное обслуживание.
Однако
список заинтересованных сторон с точки зрения «кому
и зачем это нужно» на этом не исчерпывается. Кого еще
мы должны добавить? Совершенно верно, администратора
телефонной поддержки, то есть вас. У администратора
есть ряд веских причин для того, чтобы быть профессионалом
на своем месте, а именно: заслужить уважение клиентов,
руководства, коллег; получить уверенность в своих силах;
увеличить свои шансы на продвижение.
На этом, пожалуй, список заинтересованных сторон можно
завершить и выразить его в виде команды трех К.
• Компания
• Клиент
• Каждый из вас
Для того, чтобы выиграла вся команда, администратор
должен владеть целым арсеналом приемов профессионального
телефонного общения. Давайте перевернем страницу и сделаем
первый шаг на этом непростом, но важном пути!
|