09.10.2012 | Каким должен быть настоящий менеджер? Менеджерские способности всегда включают необходимость быть членом команды, ответственной за оценки и управление группой. Эта деятельность включает разработку соответствующих планов действий по каждому вопросу. Менеджеры по управлению требуется для работы с клиентами, страхователями, юристами, врачами и другими ведомствами.
В главные обязанности менеджера входит оценивание различных видов требований для получения права на льготы и принятие решения в пределах стандартов обслуживания: оценка включает анализ медицинской документации и договорных положений, изучение дополнительной информации. Если необходимо сделать правильное решение, то менеджер должен его сделать.
Менеджер всегда должен поддерживать связь с клиентами, а также другими отделами по электронной почте, телефону, переписке, а иногда и в лицо. Обработка трудных телефонных звонков от взволнованных, а иногда и злых абонентов также входит в обязанности менеджера.
Менеджер должен также выполнять планы по управлению делами. Целью проведения телефонных переговоров должно быть получение соответствующей информации. Они также проводят обновление информации. Ведение переговоров и убеждение клиентов – также важный пункт их деятельности.
Что должен уметь настоящий менеджер? Он должен знать, как правило, несколько языков, хотя зачастую это не обязательно. Он должен обладать отличными коммуникативными навыками. Ему придется столкнуться с звонками от эмоциональных клиентов. Это должен быть хорошо организованный человек с сильными аналитическими способностями, отличными способностями к решению задач и который может работать с минимальным контролем над собой.
|
