08.12.2012 | Деловой этикет и телефонные звонки Телефонные звонки являются одной из основных форм коммуникации в бизнесе. С помощью надлежащего телефонного этикета, вы можете создать первое положительное впечатление о своей компании. К сожалению, некоторые люди и компании не достаточно знакомы с этикетом приема телефонных звонков. И иногда не представляют, насколько это важно.
Бизнес-эксперты утверждают, что с клиентом необходимо связываться в течение 24 часов. Даже если вы хотите сказать, что вам нужно больше времени, для сбора информации – звонок лучше совершить.
Эксперты по телефонным звонкам советуют при приеме звонка четко называть имя компании и свое имя. Многие компании имеют шаблонные приветственные фразы. Когда телефонный менеджер принимает звонок, он должен собрать информацию о пожеланиях или вопросах абонента и направить его в соответствующий отдел. Также предупредите вызывающего, что вы собираетесь поставить его на удержание или переадресовать его другому специалисту, прежде, чем это сделаете.
Не оставляйте абонентов на удержании более одной минуты. Если вам необходимо отойти от телефона более чем на одну минуту, предварительно уведомите абонента об этом. Для того, чтобы не заставлять ждать человека, лучше сказать, что вы перезвоните ему в самые ближайшие сроки. Признаком дурного тона является ответ на телефонный звонок во время пережевывания пищи или жевания резинки.
Профессиональный прием телефонных звонков позволяет повысить престиж компании и способствует повышению имиджа. Поэтому, всегда уделяйте пристальное внимание качеству телефонного обслуживания клиентов.
|
