05.12.2012 | Профессиональный прием телефонных звонков Каждая компания должна отвечать на деловые телефонные звонки, и должна это делать на профессиональном уровне. Компании должны обучать своих работников эффективно использовать телефонные звонки, в ответах должен прослеживаться последовательный подход в ответе и разговоре с клиентом.
Помните, сотрудник должен все время говорить вежливо и четко, в разговоре не должно быть никакого сленга. Звонящий должен быть в состоянии разобрать каждое слово собеседника. Использование сленга свидетельствует о непрофессионализме и создает плохое впечатление о всей компании.
Приветствовать клиента надо энергично и уверено, для этого подойдет простая фраза «доброе утро», «добрый день» или «здравствуйте». Также в начале разговора произнесите название компании. Это позволит клиенту сразу понять, правильно ли он набрал номер.
Кроме этого, сразу надо представиться. Называть фамилию сотрудника или нет, это решает компания. Если компания работает в чувствительной или конфиденциальной сфере, тогда, обычно, фамилию сотрудник не называет.
Спросите клиента, как вы можете помочь ему. Внимательно выслушайте его ответ. Если вы можете решить вопрос, то давайте ответ вежливо и быстро. Если вам необходимо подключить вызывающего абонента к какому-то другому специалисту в вашей компании, объясните ему порядок ваших дальнейших действий. Если другой сотрудник недоступен, ставьте звонок на удержание, или, извинившись, попросите его перезвонить позже. Всегда оставайтесь вежливыми и приветливыми.
|
