13.09.2012 | Каким должен быть менеджер во время звонка? Следуя советам в плане этикета, в области обслуживания клиентов можно создать настоящую репутацию. Этикет может помочь успокоить сердитого клиента, получить клиентов, а также убедить его принять решение, которое будет выгодно для компании, а также заказчика.
Будьте веселыми
Когда представитель службы отвечает на звонки, клиент должен услышать улыбку в ??голосе менеджера. Служба должна представиться, поблагодарить клиента за звонок и затем спросить, что она может сделать для клиента. Поддерживайте веселый тон на протяжении всего вызова.
Будьте профессиональными
Обращайтесь к клиентам крайне вежливо, но официально. При постановке клиента на удержание извинитесь. Особенно извинитесь, если клиент ожидал более чем 60 секунд. Воздержитесь от использования жаргонных слов или непристойности, и обращений к клиенту не по имени. Все это поможет установить профессиональный тон вашего звонка.
Будьте честными
Говорите правду клиенту постоянно. Пусть он знает, какие вы имеете права, чтобы помочь в ситуации, и если ситуация выходит за рамки ваших полномочий, то пусть клиент знает, что вам нужно поговорить на эту тему с менеджером. Если вы скажете клиенту ложь во время вызова, это может стать проблемой для следующего менеджера по обслуживанию клиентов.. Будьте правдивы и честны при каждом вызове.
Будьте чуткими
Слушайте, что клиент хочет сказать, а затем дайте ему знать, что вы понимаете его ситуацию. Сопереживайте клиенту, сообщая ему, как бы вы себя чувствовали, если бы были в его ситуации. Это поможет клиенту верить, что вы на его стороне и что вы собираетесь сделать все, чтобы предложить справедливое решение проблемы.
|
