06.07.2012 | Профессиональный прием телефонных звонков Навыки приема телефонных звонков, очень критичны для бизнеса. Телефон, по-прежнему является основным устройством взаимодействия с клиентами в бизнесе. А о том, как вы ответите на телефонный звонок, у клиентов складывается впечатление о вашей компании и о вашем бизнесе. Как отвечать на телефонные звонки правильно?
1) Отвечайте на все входящие телефонные звонки в течение рабочего времени.
2) Когда вы отвечаете на звонок, будьте искренни и доброжелательный. Ваш голос, позволяет формировать впечатление о компании.
3) При ответе на телефонный звонок, будьте вежливы и всегда представляйтесь сами и называйте организацию. Скажем, хорошим примером будет ответ: «Доброе утро. ОАО «Исследователь». Говорит Иванова Алена. Чем я могу вам помочь?»
4) Произносить слова надо четко, громкость голоса должна быть умеренной, говорить надо медленно и четко, так, чтобы ваш собеседник мог понять вас легко и не переспрашивал по нескольку раз.
5) Контролируйте свою речь, отвечая на звонок не используйте жаргонные или модные словечки. Если вы человек, который часто любит использовать междометия, например, «угу», «гм», или такие фразы, как «Вы знаете», приучите себя избегать их, когда вы говорите по телефону.
6) Тренируйте свой голос и расширяйте словарный запас, чтобы ваша речь была более насыщенной и интересной. Например, вместо ответа: «Я не знаю», скажите: «Позвольте мне уточнить эту информацию для вас».
7) Информацию, во время разговора, передавайте полностью и точно. Затем убедитесь, что ваш собеседник полностью вас понял.
|
