12.05.2011 | Тренинг «Телефонный этикет». В процессе тренинга участники изучают стандарты делового общения по телефону, учатся правильно приветствовать клиента и отрабатывают навыки создания позитивного впечатления при переадресации звонков, использовании функции "hold" и т. д. В состав программы входит также голосо-речевой тренинг, задача которого "поставить" голос, натренировать чёткость дикции, выработать доброжелательные интонации и речевую беглость.
Не менее важно уметь организовать свои исходящие звонки это позволит существенно сэкономить затрачиваемое на телефонные переговоры время и повысить их эффективность.
Если вы собираетесь позвонить комулибо, то лишний раз подумайте, так ли обязателен этот разговор, особенно в рабочее время? Может, лучше позвонить этому человеку после работы и пообщаться в более спокойной и свободной обстановке? Возможно, достаточно просто отправить ему электронное письмо с подробным изложением сути дела и спокойно ждать ответ. Еще один вариант вообще не звонить, так как в решении вопроса абонент заинтересован больше пусть сам и ищет контакта.
Как было сказано выше, для приема входящих звонков целесообразно выделить два небольших отрезка дня:
один в первой половине дня, другой после обеда. Аналогичным образом рекомендуется определить время и для исходящих звонков оно может совпадать со временем приема входящих вызовов.
Однако при планировании времени для исходящих телефонных звонков следует учитывать некоторые особенности. В частности, для исходящих вызовов необходимо выбрать такой час, когда нужные собеседники будут на рабочем месте или в пределах досягаемости. Можно совмещать деловые и личные исходящие звонки. В таком случае удобно установить следующий распорядок: сорок пять минут до обеда деловые звонки, первые пятнадцать минут обеда личные вызовы.
Источник: http://www.educaedu.ru/
|
