|
19.04.2012 | Тонкости телефонных продаж  О том, что на телефонных продажах можно хорошо заработать, знают все. Современные компании всё чаще прибегают к продажам собственных товаров, услуг по телефону. Для того, чтобы ваш бизнес телефонных продаж был успешным, важно знать некоторые тонкости телефонных продаж.
Ответ на свой звонок клиент не должен ждать более, чем три гудка. Клиентов мало заботит, кто с ними разговаривает в данный момент. В ответ на звонок клиент желает услышать: «Компания ….., здравствуйте!». Желательно реагировать на входящие вопросы очень быстро. Спустя один-два часа клиент уже должен получить ответ, когда интересующий его товар завезут на склад. Конечно, в этом вопросе встречаются и исключения, но не более двух часов — это оптимальное время на формирование ответов на вопросы клиентов. Во время телефонного разговора важно улыбаться. Клиент не видит вас, но чувствует ваш настрой. Ваше отношение очень хорошо чувствуется, поэтому не забывайте о положительном настрое. Желательно говорить с клиентом так, как будто вы очень рады его услышать. Так вы сможете очень быстро поднять настроение клиенту, расположить его позитивно по отношению к собственной компании. Что касается конкурентов. Критиковать их запрещено. Если клиент спрашивает ваше мнение о них, можете сказать, что «да, фирма неплохая», и тут же постарайтесь вернуться к обработке заказа. Старайтесь сделать свое обслуживание лучше, чем у конкурентов. Это будет для вас самой эффективной рекламой. Стоимость товара всегда называйте четко, без запинки, как само собой разумеющееся, и тут же продолжайте описывать достоинства товара. Можете также напомнить о качественном сервисе, удобной доставке, наличии сертификатов качества и пр.
|
