Главная
Новости
Статьи
Тренинги
Семинары
Задача общения >>
Ваш голос >>
Первые секунды >>
Прием телефонного звонка >>
Выясняем, кто звонит
Фильтрация или Сканирование?
Что, откуда и зачем?
Формы вопросов
Идеи на заметку
Ждите ответа >>
Техника
Обработка информации
Контакты
Гостевая
 
 
06.03.2012 | Телефонные переговоры. Секреты ведения
06.03.2012 | Телефонные переговоры. Секреты ведения

Все телефонные переговоры с одной стороны разные, а с другой имеют схожие этапы: установление контакта, что включает в себя приветствие и представление, объяснение сути предложения, решение жалоб и возражений, закрепление достигнутых результатов, прощание.

При телефонном разговоре следует помнить, что у вас только один шанс произвести впечатление, а каким оно будет, зависит от того, как вы будете контролировать каждый этап переговоров.

Откроем несколько хитростей. Во время приветствия лучше говорить «Добрый день» вместо привычного «Здравствуйте». Т.к. слово «добрый» несёт в себе положительный настрой. Далее необходимо представиться и удостовериться в правильности набранного номера.

После идентификации надо сразу же объяснить цель своего звонка, чётко и лаконично. В этот момент приемлемым будет обращение по имени и отчеству, чаще употребляйте местоимение «Вы». В этом случае клиент чувствует свою избранность. Стройте речь короткими фразами, если абонент услышит долгий монолог, он отвлечётся и не будет вас слушать. Будьте внимательны к тому, что говорит клиент, не перебивайте его, но он не должен слышать тишину, когда говорит, поэтому оператору необходимо вставлять фразы одобрения.

Никогда не звоните, если вы в плохом настроении или неважно себя чувствуете, в этом случае не получится производить благоприятное впечатление.



 
тренинг телефонных переговоров © www.telemenage.ru. 2007 - 2012 Этика делового общения  
тренинг телефонных переговоров © www.telemenage.ru. 2007 - 2012 Этика делового общения