Главная
Новости
Статьи
Тренинги
Семинары
Задача общения >>
Ваш голос >>
Первые секунды >>
Прием телефонного звонка >>
Выясняем, кто звонит
Фильтрация или Сканирование?
Что, откуда и зачем?
Формы вопросов
Идеи на заметку
Ждите ответа >>
Техника
Обработка информации
Контакты
Гостевая
 
 
04.03.2012 | Театр начинается с вешалки, а телефонный разговор с приветствия
04.03.2012 | Театр начинается с вешалки, а телефонный разговор с приветствия

С каждой секундой возрастает конкуренция в сфере бизнеса, и побеждает тот, кто умеет нравиться потенциальному клиенту, кто может заинтересовать, завлечь. И в данном случае дело совсем не в услугах, которые вы предоставляете, а в том, как вы это делаете.

Единого понятия данному термину нет, но можно сказать, что клиентоориентированность – подход в бизнесе, максимально направлена на удовлетворение потребностей клиента. Это формирование эмоций, которые влекут за собой желание сотрудничать именно с вашей компанией, а не конкурентами. Из чего состоит «сервис для людей», конечно же, секрет в мелочах: приветствие в офисе и по телефону, скорость рассмотрения клиентского запроса и контроль над выполнением. В данном случае уместной будет фраза «Театр начинается с вешалки». То как вы поприветствуете клиента, уже о многом может сказать, о вас и о компании.

Если вы слышите телефонный звонок, то трубка должна быть взята не позже 4 гудка. Запрещено общаться с клиентом с использованием функции громкой связи. Во время приветствие вам необходимо озвучить организацию, вашу должность и имя. Неприемлемым является употребление фраз «Алло», «Я вас слушаю» и другие обращения безличной формы. Если в данный момент вы не можете вести долгую беседу, можно озвучить обещание перезвонить клиенту, но обязательно сдержите обязательство. Следите за дикцией, не используйте ненормативную лексику, говорите чётко. После окончания беседы попрощайтесь и дождитесь, пока клиент первым положит трубку.



 
тренинг телефонных переговоров © www.telemenage.ru. 2007 - 2012 Этика делового общения  
тренинг телефонных переговоров © www.telemenage.ru. 2007 - 2012 Этика делового общения