04.08.2011 | Правила речи Чтобы качественно работать с клиентом по телефону, необходимо, чтобы у менеджера была качественно поставленная речь. Техника речи – это очень важные особенности человеческого общения. Важно все: и характер вашей речи и интонации и даже поза, во время которой вы разговариваете. К примеру, если говорить о темпе речи, то постарайтесь говорить медленно, поскольку быстрая речь может показаться собеседнику беглой, нервной и неуверенной. Люди любят слышать ровный голос, который уверенно вещает о интересующих клиента вопросах. Постарайтесь записать свой голос на диск и прослушать, учтите все свои недостатки и исправляйте их.
Старайтесь, чтобы ваш голос звучал ниже, чем он есть на самом деле, но не говорите тихо, и тяжело дыша. Постарайтесь говорить стоя. Это очень важный момент для правильной постановки речи. Так голос будет звучать более солидно и уверенно. Клиент, который звонит вам, все равно не видит вашей позы, но вам это поможет. Дело в том, что у стоящего человека речь кажется более четкой и звучной за счет того, что у них увеличивается объем легких, поскольку диафрагма находиться ниже, чем у сидящего или лежащего человека.
Непременно называйте собеседника по имени и отчеству, это даст ему понять, что вы его помните и понимаете, с кем вы разговариваете. К тому же, используйте в речи местоимение «Мы», чтобы клиент понял, что вы с ним сотрудничаете и вместе делаете общее дело, а не просто ему что-либо от вас нужно. То есть, таким образом, проявляйте свою очевидную заинтересованность в клиенте.
|
