Главная
Новости
Статьи
Тренинги
Семинары
Задача общения >>
Ваш голос >>
Первые секунды >>
Прием телефонного звонка >>
Выясняем, кто звонит
Фильтрация или Сканирование?
Что, откуда и зачем?
Формы вопросов
Идеи на заметку
Ждите ответа >>
Техника
Обработка информации
Контакты
Гостевая
 
 
04.08.2011 | Правила речи
04.08.2011 | Правила речи

Чтобы качественно работать с клиентом по телефону, необходимо, чтобы у менеджера была качественно поставленная речь. Техника речи – это очень важные особенности человеческого общения. Важно все: и характер вашей речи и интонации и даже поза, во время которой вы разговариваете. К примеру, если говорить о темпе речи, то постарайтесь говорить медленно, поскольку быстрая речь может показаться собеседнику беглой, нервной и неуверенной. Люди любят слышать ровный голос, который уверенно вещает о интересующих клиента вопросах. Постарайтесь записать свой голос на диск и прослушать, учтите все свои недостатки и исправляйте их.

Старайтесь, чтобы ваш голос звучал ниже, чем он есть на самом деле, но не говорите тихо, и тяжело дыша. Постарайтесь говорить стоя. Это очень важный момент для правильной постановки речи. Так голос будет звучать более солидно и уверенно. Клиент, который звонит вам, все равно не видит вашей позы, но вам это поможет. Дело в том, что у стоящего человека речь кажется более четкой и звучной за счет того, что у них увеличивается объем легких, поскольку диафрагма находиться ниже, чем у сидящего или лежащего человека.

Непременно называйте собеседника по имени и отчеству, это даст ему понять, что вы его помните и понимаете, с кем вы разговариваете. К тому же, используйте в речи местоимение «Мы», чтобы клиент понял, что вы с ним сотрудничаете и вместе делаете общее дело, а не просто ему что-либо от вас нужно. То есть, таким образом, проявляйте свою очевидную заинтересованность в клиенте.



 
тренинг телефонных переговоров © www.telemenage.ru. 2007 - 2012 Этика делового общения  
тренинг телефонных переговоров © www.telemenage.ru. 2007 - 2012 Этика делового общения