Семинар: «Искусство ведения телефонных переговоров»

6/11/2009

Авторы: Гуленков Кирилл Львович

Формат семинара: корпоративный

Место проведения: в любой стране мира

Стоимость: зависит от содержания адаптированной программы, количества учебных часов и количества участников

Особенности телефонных переговоров (продаж)

• правила телефонного этикета, законы телефонного общения;
• этапы переговоров по телефону, схема построения предложения;
• выявления потребностей клиента, достижение согласия.

Подготовка к контакту

• отработка навыков составления плана телефонных переговоров;
• "домашних" экспромтов, техники выхода на ЛПР.

Контакт

• вступление в контакт, получение информации;
• презентация своих предложений, работа с сомнениями;
• завершение переговоров, письменная фиксация результата.

Вам звонят - определение адресности звонка, выявление потребностей позвонившего.

Вы отвечаете

• предоставление необходимой информации;
• презентация своих предложений, особенности фиксация результата.

Техника "правильной" речи - величина предложений, уместные фразы, запретные темы, "лабиринт".

Постановка "телефонного" голоса - подстройка под клиента, тембр и сила голоса, интонации.

Организация времени телефонных переговоров:

• определение временного ресурса звонка;
• принципы контроля за временем телефонных переговоров.

Планирование работы по телефону:

• построение графика работы по телефону;
• создание сценария переговоров;
• бланки фиксации телефонных переговоров;
• анализ общей динамики телефонных переговоров.

Источник - src-master.ru