Ответ на телефонный звонок

12/09/2009

Отвечать на телефонный звонок следует в каждом случае, иначе вам будет поступать всё больше и больше звонков, т.к. не обслуженные клиенты будут перезванивать. К тому же заранее никто не знает, какой звонок будет прибыльным. И ещё, отвечать на телефонный звонок следует как можно быстрее и не заставлять клиента ждать.

Разговор, разумеется, начинать следует с приветствия, желательно стандартного, к примеру, вы говорите название фирмы, после чего добавляете "здравствуйте" или "добрый день (утро, вечер)". Будет неплохо, если непосредственное приветствие вы интонационно выделите, тем самым можно расположить к себе звонящего. Если возникает пауза после приветствия, то вы можете сказать стандартную фразу: «Чем мы можем вам помочь?». Т.е. вы сразу занимаете активную позицию в разговоре, показывая свой интерес к вопросу клиента, а словом "мы" подчёркивается, что вы являетесь представителем компании.

Если у клиента возникают какие-то вопросы, т.е. он пытается уточнить детали, например, контракта, то вам следует назвать своё имя, при этом клиент в большинстве случаев сделает то же самое. Это вам пригодится, если возникнут разногласия, вы будете иметь определённое преимущество, если для убеждения клиента обратитесь к нему по имени.