Техника телефонных продаж

21/08/2009

Дата проведения: 27.08.09

Организатор: Высшая Медицинская Школа

Рубрики каталога: Технология продаж, Корпоративные продажи, Розничные продажи, Телефонные продажи, Медицина

Город: Москва

Место проведения: м. Первомайская, ул Первомайская д. 58 Б

Стоимость: 5500 рублей

Телефон: будет предоставлен Вам сразу после заполенния заявки или вопроса

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

• Телефонные переговоры
• Особенности телефонных продаж.
• Факторы успеха в телефонных продажах. Правильный настрой на успешную работу, поведение «чемпиона»
• Личный тайм-менеджмент
• Позитивное восприятие собеседника: типы клиентов, понимание уровня самооценки клиента, его мнения о себе, его настроения
• Подготовка к телефонным переговорам
• Предварительный сбор информации
• Составление плана телефонной беседы
• Правильный настрой на разговор
• Приемы преодоления страха и неуверенности
• Как правильно начать телефонный разговор? Установление контакта
• Исходящие звонки
• Как представиться?
• Что говорить, чтобы заинтересовать клиента?
• Как выйти на нужное лицо?
• Что делать, если клиент не готов с Вами общаться
• Входящие звонки
• Приветствие
• Выявление потребностей
• Навыки активного слушания
• Ведение переговоров по телефону. Ступени продаж
• Выявление потребностей клиента: техники вопросов и активного слушания
• Презентация товаров и услуг. Особенности и приемы проведения презентации по телефону
• Как отвечать на вопросы и возражения клиента?
• Управление переговорами: как сохранить инициативу в процессе беседы
• Признаки готовности клиента к заключению договора. Приемы завершения сделки
• Конструктивное завершение беседы

Целевая аудитория: менеджеры по работе с клиентами, ассистенты менеджеров.

Длительность: 8 часов (1 рабочий день).