НАВЕДЕНИЕ: ВОЗМОЖНЫ ВАРИАНТЫ

Назначение модуля наведения — выразить готовность помочь. Это можно сделать по-разному. Например, администратор может назвать свое полное имя и фамилию (именно так, не просто имя, и тем более не уменьшительное имя): «Ирина Пронина». Другой вариант — предложить конкретную помощь: «Кому (или как) я могу переадресовать ваш звонок?»

Выбор формы выражения определяют два фактора:

1. цель основного потока входящих звонков;

2. полномочия администратора.

Если компания занимается массовым обслуживанием клиентов и большинство поступающих звонков адресованы администратору (клиенты хотят получить информацию, заказать товар или услугу и пр.), то у администратора есть все основания для личного представления: «Ирина Пронина».

В этом случае вполне возможно и добавление названия занимаемой должности или выполняемой функции. В случае, когда основной поток входящих звонков требует переадресации другим сотрудникам компании и полномочия администратора в решении вопросов ограничены, предпочтение отдается конкретному предложению переадресации:

«Кому (или как) я могу переадресовать ваш звонок?»

Ниже приведены возможные варианты полной формулы представления, включая модуль наведения:

• «Здравствуйте. Мир технологий, администратор Ирина Сидорова».

• «Добрый день (доброе утро, добрый вечер). Мир технологий, Ирина Сидорова».

• «Здравствуйте. Мир технологий. Кому я могу переадресовать ваш звонок?»

Какой бы вариант вы ни выбрали, добавление к нему фразы «Слушаю вас» не рекомендуется. Тот факт, что вы слушаете, не должен подвергаться сомнению, поэтому слова «Слушаю вас» излишни. Кроме того, они неоправданно удлиняют полную формулу представления.