Струна
вторая: ТЕМБР
Почему мы с особым удовольствием слушаем одних телекомментаторов
и с большим трудом других, если и те, и другие одинаково
хорошо разбираются в предмете своих репортажей? Правильно,
по причине разного тембра голоса. Какой тембр голоса
по телефону наиболее приятен для слуха? Очень многие
ответят: средний или низкий. Строго говоря, тембр и
высота голоса — не одно и то же. Здесь мы не ставим
задачу разобраться в том, чем сопрано отличается от
меццо-сопрано, а будем оперировать понятиями большинства
людей, которые не являются специалистами в данном вопросе,
а ориентируются на свои собственные ощущения.
А ощущения говорят о том, что именно низкий, звучный
и одновременно мелодичный голос располагает к вниманию,
вызывает доверие и успокаивает.
Высокие голоса могут восприниматься, например, как детские,
не вызывающие доверия. Другая опасность высокого тембра
— пронзительные нотки, режущие слух. Что же делать тем,
у кого голос высокий от природы? Ведь бороться с природой,
как известно, — дело неблагодарное. Конечно, можно,
а кому-то и нужно взять несколько уроков по постановке
голоса, во время которых специалист поможет вам избавиться
от голосовых недостатков и добиться нужного звучания
с помощью специальных упражнений.
А пока простой совет: попробуйте немного опустить подбородок
к груди, и вы услышите, что тембр вашего голоса понизился.
Струна
третья: СЛЫШИМОСТЬ
Специалисты утверждают, что слышимость и громкость —
не одно и то же. Слышимость достигается не только и
не столько громкостью, сколько специальными приемами
управления голосом. Хороший пример тому — сценический
шепот. Но администратор телефонной поддержки выступает
не в аудитории перед публикой, а направляет свой голос
исключительно в телефонную трубку. Более того, всем
известно, насколько телефонная связь меняет качество
звучания, причем не всегда в лучшую сторону. По этой
причине мы упростим свою задачу и поговорим только о
громкости.
Итак, насколько громко можно говорить по телефону? Странный
вопрос: казалось бы, говорить нужно так, чтобы собеседник
тебя услышал. Это правильно, но как быть, если он не
слышит, до каких пор можно и нужно форсировать свой
голос? Правило одно: громкость должна быть достаточной
для нормального качества связи.
Прежде всего, необходимо убедиться в том, что ваша офисная
телефонная станция в целом обеспечивает хорошую слышимость.
Проверка технических параметров — дело специалистов.
Затем следует провести анализ слышимости разных администраторов
и сравнить громкость их голосов. Это легко сделать,
используя автоответчик или диктофонную запись телефонных
разговоров.
|