03.04.2011 | Правила при общении по телефону. Часто происходит так, что мы, сами того не зная, разговариваем с клиентом таким тоном, что он не понимает, то ли мы вообще не хотим его видеть в числе наших клиентов, то ли мы сейчас заняты и ему стоит перезвонить попозже. Как бы то ни было, в любом телефонном разговоре с клиентами стоит соблюдать определенную этику.
Входящие звонки от потенциальных клиентов.
Приучите себя и весь персонал вашего офиса здороваться и представляться, поднимая трубку городского телефона. Например, «компания МегаСтрой, Здравствуйте».
Позаботьтесь о том, чтобы потенциальные клиенты вас хорошо слышали, для этого стоит всего несколько раз позвонить на свой рабочий телефон с любого городского. Треск, тихий звук и слишком громкий автоответчик вызывают у клиента определенный дискомфорт, который легко можно предотвратить.
Не педальте суда-сюда своих клиентов, используя мини-АТС. Вспомните, как вам самим не очень нравится висеть минутами на проводе, слушая одну и ту же музыку. Постарайтесь давать в рекламе максимально прямые телефонные номера, чтобы клиент мог сразу дозвониться туда, куда нужно.
Источник: http://svoj.biz
|
